Términos y Condiciones
Última actualización: Mayo, 2026.
El presente documento constituye el contrato legal entre Acxom Group (en adelante "La Empresa") y el cliente (en adelante "El Cliente") que contrate los servicios de implementación de Chatbots y soluciones de Inteligencia Artificial.
1. Objeto del Servicio
La Empresa se compromete a proveer soluciones de software basadas en IA, que incluyen:
Gestión de mensajería (WhatsApp): Automatización de respuestas, atención al cliente y funciones de secretaría virtual.
Agendamiento: Sincronización de calendarios para citas.
Automatización Customizada: Desarrollo de flujos de trabajo basados en IA según los requerimientos técnicos del Cliente.
2. Responsabilidad sobre el Contenido y Uso
El Cliente reconoce que el Chatbot es una herramienta de apoyo. Acxom Group no se hace responsable por:
Errores en la interpretación del lenguaje natural por parte de la IA ("alucinaciones").
Acuerdos, promesas o citas agendadas que el Cliente no pueda cumplir.
El uso del servicio para fines ilícitos, spam o contenido ofensivo que viole las políticas de Meta/WhatsApp Business.
3. Privacidad y Datos Personales (LFPDPPP)
En cumplimiento con la normativa mexicana:
La Empresa como Encargado: Acxom Group actúa como Encargado del tratamiento de los datos que circulan por el Chatbot. El Cliente actúa como Responsable.
Aviso de Privacidad: El Cliente está obligado a tener su propio Aviso de Privacidad visible para sus usuarios finales.
Seguridad: La Empresa implementará medidas de seguridad administrativas y técnicas, pero no será responsable por vulnerabilidades en plataformas de terceros (como las APIs de OpenAI, Google o Meta).
4. Propiedad Intelectual
SaaS/Licenciamiento: La estructura, código base y algoritmos de la IA son propiedad exclusiva de Acxom Group. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva y temporal.
Datos del Cliente: La información y bases de datos cargadas por el Cliente para el entrenamiento o funcionamiento del servicio pertenecen al Cliente.
5. Limitación de Responsabilidad
Bajo ninguna circunstancia Acxom Group será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, interrupción de negocios o pérdida de datos derivados de fallas técnicas en los servidores de terceros o actualizaciones en las APIs de integración (v.gr. WhatsApp Business API).
6. Vigencia y Rescisión
El servicio tendrá la duración pactada en la orden de compra. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio con un aviso previo de [30] días naturales. El incumplimiento en los pagos resultará en la suspensión inmediata del servicio de IA.
7. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en Puebla, renunciando a cualquier otro fuero.